随着日益凸显的经济全球化,我们迎来了以知识经济为主要特点的时代,企业本身对绩效的评价开始成为企业利益相关者越来越重视的课题。一个好的绩效评价体系不光可以更加客观直白地反映出企业绩效管理活动水平的优劣,并且能够在很大程度上展望和描绘出企业的未来成长走势,利于管理者更好地明确企业以后的发展目标,完成企业的战略愿景,最终实现企业可持续发展。而物流行业已成为国际经济框架的重要构成部分,也是推动经济全球化发展的主要领域之一。所以,国内物流企业必须以明确自身的优势和劣势为基础,因地制宜地制订出适合企业自己的长期发展战略,并不断向上发展、做大做强。只有这样,国内物流企业才能在激烈的国际竞争中站稳脚跟并取得佳绩,实现从传统的仓储企业、运输企业向现代物流企业的转型,从根源上改变企业竞争力。而这其中的关键点便是企业管理者要如何利用科学的评价方法,从系统上和战略上改善企业绩效管理水平。然而国内各类大大小小的物流企业还处在尚未成熟的萌芽阶段,其本身的绩效评价体系并不完善。这就使得企业利益获得者更加急切地需要在不断完善其现有管理体系的基础之上,实施更加科学、合理的评价体系,从而提升物流企业的业务管理和服务质量,最终使得物流企业在激烈的市场环境中维持充足的竞争实力,实现更多的价值。平衡计分卡正是解决这一关键问题的有效手段。平衡计分卡作为一种先进的战略绩效评价工具,可以有效地进行企业绩效的评价与整体战略的实施,特别对于那些将绩效评价范围局限于财务指标的企业来说,平衡计分卡有着十分重要的实践意义。它之所以能够受到各个行业广泛的关注和不断的应用,在于这项理论能帮助企业实现战略管理与战术管理之间的协调和统一,在实施绩效考核的时候能够融合企业广泛采用的财务指标和一些不太常用的非财务指标,对这些指标的综合分析利于企业战略在企业内部实现从上至下的有机协调和紧密配合,从而促使员工努力工作,为共同完成企业目标而努力奋斗。尽管世界上越来越多的组织认为平衡计分卡是制定、沟通、实施、监督、修改战略的最佳工具,世界五百强企业中也有八成以上的企业已经将平衡计分卡这一先进的绩效评价方法融入到了经营和管理活动当中,但平衡计分卡在我国的发展还远远谈不上成熟,许多物流企业管理者对它的认识还存在许多不足,甚至根本没怎么了解。目前,在中国的企业推广使用平衡计分卡这些年来,许多优秀企业使用平衡计分卡取得的成效并不乐观,究其原因,主要是员工对平衡计分卡的理解不足、缺乏高级管理层的支持、企业的战略不够明晰、指标的设计不够合理、平衡计分卡不能适应现有的管理制度等诸多原因。正是基于此,本文的研究对象以平衡计分卡理论为主,采用文献研究法、比较分析法和案例分析法,对平衡计分卡的理论研究及其在我国物流企业的具体应用进行详细阐述。首先,总结了国内外学者关于平衡计分卡和物流企业绩效管理方面的研究现状,进行了大致的梳理和总结,交待了选题的研究背景和意义,并说明了研究方法和思路;然后,对物流行业和绩效管理的发展现状进行概述,进而引入平衡计分卡这一理论,重点介绍它的概念、构成要素和主要特点;接着,将国内仓储物流巨头ZC公司作为案例公司来研究,介绍其背景和绩效管理的现状,根据其战略目标,绘制了战略地图以便于平衡计分卡的建立;最后,将平衡计分卡应用在ZC公司的绩效管理中,通过具体的数据处理,找出企业在日常运作和管理上存在的问题,提出合理的改进建议,并对平衡计分卡在具体的实施过程中所要注意的地方进行说明。本文通过对案例的分析研究,结合ZC公司的具体情况,利用平衡计分卡这一先进的理论来进行具体绩效评价,具有一定的实践意义,也是对平衡计分卡理论的现有应用方向进行了一次补充。本文旨在帮助我国物流企业找到经营管理中的薄弱环节,提高竞争优势,使企业的绩效管理水平得到提升,朝着长远的战略目标不断发展壮大,具有一定的参考意义。