业务流程再造自20世纪90年代被美国人提出并推崇以来,很短的时间便风行全球企业,随着市场竞争日益激烈,通过业务流程再造提高组织绩效,促进企业战略实现,已经成为全球众多知名企业获得持续竞争优势的重要法宝。 本文围绕业务流程再造(BPR)理论进行了大量的文献方面的查阅研究,从中总结前人应用BPR思想的成功经验和失败教训,然后在分析赤峰供电公司客户工程管理现状的基础上,总结描述了赤峰供电公司客户工程流程体系方案,随后提出了社会化服务流程的概念,并围绕为客户提供满意服务,缩短供电时间,降低成本,提高效益为指导思想,再造了供电局、电力工程公司、招投标管理办公室、设计单位、施工企业、材料和设备供应商的服务流程,并提出了流程再造实施的保证措施。 本文运用BPR理论,为赤峰供电公司提供的客户工程流程体系,对解决其现存问题,提升企业绩效和竞争力具有重要意义。赤峰供电公司作为一个供电企业,其业务流程再造方案可作为供电企业变革的一个例子,为其它地区供电企业借鉴。