随着市场竞争的焦点从产品本身转移至支持产品的售后服务,服务备件管理也被提到公司的议事日程上,与服务备件相关的物流服务逐渐受到各界的关注,全球物流公司DHL、UPS纷纷进驻中国来分享这一新兴的市场。如何实现服务备件的有效计划、管理,促进和维护客户满意度,同时保证最优化的库存成本,是服务备件管理的核心内容。目前国内关于服务备件管理的系统分析的资料较少,而经济发展的趋势说明服务备件管理的分析具有重要的现实意义。本文选择作为PC行业中全球销量名列前三强之一的戴尔公司其服务备件管理作为研究对象,戴尔公司在生产物流管理的零库存管理和快速供应链具有独到之处,希望对于戴尔公司在服务备件管理上的分析对其他同行的企业具有参考意义。本文内容主要分为三章。第一章阐述服务备件的定义和服务备件管理的战略意义。第二章为本文的中心,详细介绍戴尔公司的服务备件管理系统,先着手分析服务备件管理的总流程及相关管理指标,进而重点介绍了戴尔公司在服务备件基础信息设置、需求预测、库存控制模型、逆向物流管理等管理方式的特点。第三章指出戴尔公司服务备件管理存在的问题及不足,分析了问题产生的原因,并从组织结构变革、库存管理模式和策略的改变来提出改进的方案。本文是基于实际业务提炼出对服务备件管理工作内容的总结,并非纯理论研究。本着理论联系实际的宗旨,在分析中结合物料管理相关理论,力图用供应链优化管理的思想去分析和解决实际业务问题。文中介绍的管理方式不仅是对戴尔公司服务备件管理模式具有总结和指导作用,对于其他PC行业的企业在服务备件管理上也具有参考和借鉴价值。