本文研究的核心是电网集体企业客户资源管理。目前,在集体企业工程管理各个环节普遍存在联系匮乏、缺少统筹,客户“多头跑”和手续流程烦琐等现象。针对上述问题,本文精心编排,提出了电网集体企业客户资源集约化管理的总体思路。本文首先介绍了本文的研究背景和国内外关于集体企业与客户关系管理的研究现状,并介绍了文章的研究方法。其次,本文提供了相关的理论基础,包括客户关系管理理论,客户资源集约化管理理论和评价方法理论。再通过引出客户价值的概念,根据YY集团业扩报装实际数据进行客户价值分类,并制定相应策略,运用层次分析法对分包施工客户进行价值分析,并制定出相应的管理规则。接下来,本文以YY集团公司客户关系管理为主线,发现现有管理中的不足,从资源集约化的角度,提出开发电力工程服务平台、建立客户物资集中采购机制、完善工程总包模式和提升分包队伍管理等解决方式。这些措施有效地评估了下游客户价值,维护了优质客户资源,探索出潜在用户市场,避免了资源流失；同时通过对开展上游供应商历史行为分析,对供应商的供货及时率、商品质量、售后等综合打分,记录供应商不良行为,保障了商品顺畅供应。只有牢牢地抓住客户、服务客户,探索全方位的客户价值评价体系,才能维护好维护客户资源。从服务客户的角度出发,推进集体企业平台客户服务中心建设,集约管理电网集体企业客户资源,才能在电力体制改革不断深入的大背景下,提升集体企业核心业务竞争力和盈利能力,理顺远期可能分离的“输电、配电”市场,为建立良好的电力市场环境、稳步推进电力体制改革,具有重要的意义。