随着我国银行业的全面开放和竞争的日益加剧,传统利差为主的盈利模式面临越来越大挑战,商业银行纷纷探索新的经营方式,为推动银行主动适应新形势,银监会于2006年12月发布了《商业银行金融创新指引》,提出了“流程银行”建设要求,其目标是为了结合银行实际情况,推动其逐步从“部门银行”向“流程银行”转变,以适应金融创新的发展要求,最终形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台支持保障有力的整体业务运营模式,并通过运营平台的建设推动架构有效运转。作为区域内领先的城市商业银行,石嘴山银行近年来确立了以客户为中心,提供差异化的产品服务这一业务模式,而与之匹配的运营模式和运营平台建设之路还在不断探索中。本文力图从完善石嘴山银行运营模式与运营平台这一实践中的课题入手,从银行网点转型、服务渠道拓展、后台作业处理、风险控制和绩效考核等方面对运营模式进行全方位的研究,并进行具体平台设计,规划了运营模式改造与运营平台建设的具体路径。在主要研究方法上,采用业务价值链模型对面向客户的网点业务进行分析,确定调整重点,并明确网点转型方向。尝试将金融产品分类梳理与IDEFO流程分析方法结合的方式构建银行流程体系框架,并以此为出发点分析主要业务的运营流程。使用企业风险管理框架(ERM)分析运营中的风险管理问题。采取基于架构的规划方法对运营平台进行规划,并应用面向服务的设计理念对运营平台进行了设计。本文设计成果的主要特色在于,从软硬环境建设两个方面提出网点转型内容,提出应用多渠道整合方式实现银行服务交付的方案；在后台业务处理上,对票据业务、信贷业务和会计处理方面提出了符合石嘴山银行实际的运营方式；在风险管控中,提出合规与操作风险整合方式来管理运营过程风险的思路；在运营平台设计上因应用了架构模型,实现从整体视角考量具体系统设计,使运营平台结构合理,而面向服务的设计也能较好适应后续需求变化。