基于平衡计分卡的公立医院绩效评价研究

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近年来,为了解决“看病难、看病贵”等民生问题,我国不断加大医疗卫生改革力度,相关部门不断出台指导意见,对公立医院在新时代的发展提出了新的要求。目前,进一步提高公立医院资源利用效率、提高公立医院自身运行效益、提供更有效的医疗服务是我国医疗卫生领域改革的重中之重。通过完善公立医院绩效评价体系、加强公立医院绩效评价以发现需改善的问题并提高医院的运行效率成为了促进公立医院满足新时代医疗卫生改革要求的有效方式。本文借鉴KPI、目标管理等绩效评价理论,系统分析了公立医院绩效评价的现状与当前存在的问题,论证了应用平衡计分卡理论和方法对公立医院进行绩效评价的必要性。根据公立医院作为非营利组织的特殊性和服务民生的特点,以财务、社会效益、内部流程、学习与成长作为四个维度构建了公立医院的绩效评价指标体系,其中社会效益包含医疗卫生效益、政治效益与生态环境效益三个子维度,在此基础上采用问卷调查和层次分析法确定评价指标权重,建立了公立医院绩效评价模型。选择三甲医院D医院为案例对象,应用基于平衡计分卡的公立医院绩效评价指标和模型,收集相关资料对D医院2018年绩效进行评价,结果显示D医院绩效处于中等水平。进一步结合D医院近五年具体评价指标进行分析,发现D医院存在服务质量与服务效率低、患者看病成本高、专业人才不足等问题,提出了加强内部控制、提高工作效率、引进专业人才、降低病患负担等建议。论文的研究结果为我国在公立医院绩效评价体系的研究提供了新思路。
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