连锁企业是指采用连锁这种经营方式、将多个分店所组成一个整体的企业形式。在服务行业,服务的提供与消费同时发生的特点,使服务企业偏好于采用连锁经营方式进行扩张,以实现规模效应。当连锁企业在新地址开设分支机构时,会令分支机构处于新的竞争网络中,在新的竞争网络中,连锁企业所嵌入的网络位置会影响企业的行为与绩效。因此,嵌入竞争网络位置连锁企业的差异化战略是否可以提升顾客绩效的研究显得尤为重要。国内外学者的研究表明,网络嵌入对企业的经济行为有积极的影响作用。但有关位置嵌入对绩效的关系研究还比较少,并且学者们对位置嵌入、差异化战略与顾客绩效三者之间的研究也比较少。基于此,本文梳理了竞争网络位置嵌入、差异化战略、顾客绩效等相关文献。以竞争网络嵌入与顾客绩效之间的关系为研究基础,重点探讨嵌入竞争网络位置连锁企业的差异化战略是否可以提升顾客绩效这一问题。在理论基础上提出假设,并构建概念模型。在此基础上,本文以395家北京市高端餐饮连锁企业为实证研究对象。首先在大众点评网上收集北京市高端餐饮连锁企业的基本信息,利用Locoyspider数据采集平台抓取北京市高端餐饮连锁企业的地址信息。运用SPSS21.0对所收集的数据进行描述性统计与相关性分析,并检验竞争网络位置嵌入与顾客绩效之间的关系,以及嵌入竞争网络位置连锁企业的差异化战略是否可以提升顾客绩效的问题;最后,根据实证验证的结构得出相关结论,并根据结论提出管理启示。结果显示,竞争网络位置嵌入对顾客绩效存在正向影响,即中心度对顾客绩效呈正向影响,结构洞对顾客绩效呈正向影响;竞争网络位置嵌入对横向差异化战略存在正向影响,即中心度对横向差异化战略呈正向影响,结构洞对横向差异化战略呈正向影响;结构洞对纵向差异化战略呈正向影响,但中心度与纵向差异化战略没有明显关系;差异化战略对顾客绩效存在正向影响,即横向差异化战略对顾客绩效呈正向影响,纵向差异化战略对顾客绩效呈正向影响;横向差异化战略在竞争网络位置影响顾客绩效中起部分中介作用,即横向差异化战略在中心度影响顾客绩效中起部分中介作用,横向差异化战略在结构洞影响顾客绩效中起部分中介作用;纵向差异化战略在结构洞影响顾客绩效中起部分中介作用,但纵向差异化战略在中心度影响顾客绩效中没有明显的中介作用。