【摘 要】
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该文讨论了客户关系管理中的客户赢利能力评价这一关键问题,强调了客户赢利能力评价在客户关系管理中的重要作用.为了提高客户赢利能力评估的可操作性,该研究在评价方法中引
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该文讨论了客户关系管理中的客户赢利能力评价这一关键问题,强调了客户赢利能力评价在客户关系管理中的重要作用.为了提高客户赢利能力评估的可操作性,该研究在评价方法中引入数据挖掘技术,在对决策树算法的原理和数据挖掘流程进行研究的基础上给出了这一方法的步骤和基于决策树的分类模型.最后结合实例对该方法在证券行业的应用进行了说明.通过该文对客户赢利能力评价的研究对企业制定客户关系管理策略提供更为充分可靠的决策依据,完善现有客户关系管理软件的功能,推动企业价值管理更为全面,深入发展.
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