随着互联网技术的飞速发展和基础设施的快速完善，企业通信行业进入了新老技术标准更迭——从电信通信技术标准转变为互联网通信技术标准——的行业转型期，在此期间，企业通信业将从生产硬件通信设备的制造型行业逐渐转型为通过软件提供定制化通信服务的服务型行业。　　由于企业通信市场规模巨大、范围极广，其行业转型将是一个较长的过程，在此期间，在市场规模没有明显扩大的前提下，大量基于互联网通信技术标准的新竞争者和产品加入到竞争之中，这个企业级通信市场的竞争激烈程度大幅增加。本轮技术进步是企业级通信市场重新洗牌的一大契机，为了能够获得行业转型后的竞争优势，既有的企业通信厂商必须紧跟市场发展趋势以调整自己的营销策略，从而获得更大的发展空间。　　本文以中国的企业级通信市场为研究范围，以SBCS通信公司为研究对象，以通信产品服务化为研究方向，目标是为 SBCS公司提出改进服务营销策略的建议。　　首先，本文对整个市场的状态进行了描述，然后从服务营销的角度对中国企业级通信市场的行业特征和企业用户的关注重点进行了分析，并总结出十个中国企业用户通信系统购买行为的影响因素。　　随后，本文通过问卷调查的方式收集相关数据，通过 SPSS软件对用户背景信息和购买行为影响因素分别进行频率分析和交叉分析，从而确认在中国企业通信市场存在两类决策者——技术决策者和商务决策者，并分别得出其菲什宾模型中的决定属性。然后，本文通过层次分析法分别计算两类决策者的菲什宾模型决定属性权重，构建出完整的菲什宾模型。　　最后，本文通过参照SBCS公司的SWOT分析和中国企业通信市场的菲什宾模型，从服务营销的角度为SBCS提出了营销策略改进建议，完成了本文的研究目标。