我国当前正处在一个公共危机多发的时代,仅发生在2014年的危机事件就不下十件。公众在危机事件中扮演很重要的角色,同时也是直接或间接的参与者,公众的行为态度可能会对危机事件的控制产生积极推动作用,也可能会因为判断力不足等原因阻碍危机的控制甚至产生次生危机。尽管公众对信息有着自己的筛选标准和判断力,但事实上,公众鉴于危机频发的社会环境的影响以及自身知识水平的限制、心理认知差异等各种因素,不可避免的会在危机来临时产生不理智行为,对爆发式出现的危机信息,识别、控制和批判的能力较弱,表现出媒介素养缺失、低下的情况。在此背景下,本文选取“兰州4.10自来水苯含量严重超标”的危机事件为案例,通过网络问卷和纸质问卷结合的调查方式研究公众在该事件发展过程中的行为、态度、认知等方面呈现的状态,重点了解被调查者对媒介的认知和对媒介素养概念的认知情况,进而掌握公众在媒介认知、媒介参与、媒介使用方面呈现的面貌、特点等,发现公众具有一定媒介信息的获得性素养,可以主动接触各类形式的媒介获取信息,但在危机来临的时候,公众存在不理性的行为,在综合判断信息真伪和理性对待危机方面能力较弱等情况。针对以上现象并结合数据,本文分析了公众媒介素养缺失的原因,从政府、媒体、企业、公众四方面提出较具有可行性的解决办法,包括：政府推进政务微博的应用、开通危机事件处理过程中公众参与的通道,加强与公众的沟通；媒体需要用职业操守衡量言行,有效引导舆论的同时努力消除小道消息对公众产生的负面影响,树立媒体公信力,争取有所作为；而类似兰州水污染事件中的涉事企业应主动承担社会责任,及时通报危机信息,坦然接受公众质疑；最后,对公众而言,媒介素养通识教育需加强,对危机的认知需更全面、合理,公众应调动内在自觉性了解媒介知识,理性应对危机。