随着移动互联网时代的到来，各种智能产品和移动应用层出不穷。微信，作为移动互联网时代的新兴产物之一，一经推出即成为最热门的社交信息平台之一，同时在网络营销方面的应用价值也越来越被企业重视，迅速成为企业广泛应用的营销手段之一。对于以提供无形服务产品为主的饭店行业，微信更是成为一项不可多得的营销工具。目前，中国境内众多的饭店已开通了微信公众号，并通过微信开展了市场推广工作，然而，实际的营销效果则不尽相同，有相当一部分饭店的微信营销并未起到实际作用。导致效果不佳的原因固然是多方面的，但与缺乏理论指导，饭店对于用户真实需求的认识不深有较大关系。因此，探寻用户对饭店微信的真实需求，以此来优化饭店微信的管理，显得很有必要。　　基于此背景，本研究采用理论与实证相结合的方法，对饭店微信用户持续使用意愿的影响因素进行研究。首先，对微信、技术接受模型、期望确认理论和持续使用意愿等相关理论和研究进行了回顾和梳理，寻找本文的理论依据和研究方向;第二，在文献研究的基础上，采用访谈法和专家问卷法，构建了饭店微信用户感知期望要素测量指标体系;第三，确立本研究的初步研究模型，提出相应假设，并设计出饭店微信用户持续使用意愿影响因素的调查问卷;第四，通过问卷调查和探索性因子分析，确定饭店微信用户感知期望要素的因子，据此对模型进行修正，并运用IPA分析法对饭店微信用户感知期望的实际绩效和重要性评分进行实证研究;第五，对用户期望确认程度、感知期望、用户满意和持续使用意愿的关系进行实证研究，验证研究假设和模型，并得出了以下七个主要研究结论:(1)饭店微信用户的感知期望要素主要由感知可靠性、感知有用性和感知交互性三个维度构成;(2)饭店对微信用户的真实需求的认识和理解存在一定误区，用户感知重要的因素与饭店微信实际绩效表现的差异较大;(3)期望确认程度对用户的感知期望和满意度存在显著的直接正向影响，且还通过感知可靠性和感知有用性对用户满意间接产生正向影响;(4)感知可靠性和感知有用性对用户满意有显著的正向影响;(5)感知交互性对持续使用意愿有显著的正向影响，对用户满意则没有表现出影响作用;(6)用户满意对持续使用意愿有显著的正向影响;(7)不同用户属性及关注饭店微信的背景特征对用户的感知水平均存在较大差异。最后，基于假设检验的结果，针对以上研究结论，本研究对饭店微信的运营和管理提出了五项基本策略:(1)精确细分，有的放矢;(2)超值履诺，逾越“期望”;(3)“互动”致胜，“趣味”相投;(4)“有用”先行，“易用”断后;(5)“成本”控制，“安全”第一。