【摘 要】
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该文是一篇探索建立电信客户满意度指标评价模型的论文,文章以中国电信客户满意度数据为基础,通过定性与定量相结合的研究方法收集数据,并运用问卷信度、效度检验法、协方差
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该文是一篇探索建立电信客户满意度指标评价模型的论文,文章以中国电信客户满意度数据为基础,通过定性与定量相结合的研究方法收集数据,并运用问卷信度、效度检验法、协方差模型、多元回归等统计分析工具对数据进行验证和分析,在此基础上建立电信客户满意度协方差模型;不仅于此,论文通过综合分析制定适合不同网络和不同电信客户群的"电信客户满意度评测指标模型".该论文将客户满意度研究与电信行业发展特点有机结合起来,在制定满意度指标评价模型的过程中充分借鉴国内外研究经验,并充分考虑现有电信运营企业的实际需求及未来电信业发展,使满意度指标评价模型更具针对性,此外由于本论文满意度指标评测数据源来自中国电信,使研究结果更具代表性,可以为电信满意度研究和电信行业发展提供有用数据和经验支持.
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