近年,受新冠疫情“黑天鹅”的影响,实体经济饱受负面冲击,银行业也未见幸免,并显著感受到疫情带来的全方位的抨击。不单如此,互联网金融的发展速度是非常快的,是以往发展不可比拟的,使银行业生态发生变化,严重影响银行业发展。互联网金融先天的的普惠性和便捷性特征正在悄然改变着客户的行为需求。在国内外经济金融形势复杂多变、客户行为需求巨变的背景下,商业银行要想抢占金融科技时代的战略制高点,保持可持续竞争优势,关键在于培养和提升其核心竞争力。然而,人才队伍在商业银行的的核心竞争力中占有重要地位,是商业银行的最核心竞争力所在。因此,加强人才队伍建设是商业银行未来发展最核心的竞争力。对于客户经理来说,他是客户和银行之间沟通的媒介,同时也是银行核心人力要素。加强客户经理队伍建设对商业银行核心竞争力的发展起着举足轻重的作用。然而,后疫情时代形势下,当前商业银行客户经理胜任力方面仍有不少问题出现。因此,通过构建商业银行客户经理的胜任力模型,加强对客户经理队伍的素质建设与探索研究,具有一定的理论与实践意义。本文通过文献分析法、行为事件访谈法及问卷调查法,不但清晰的了解到目前A商业银行客户经理的发展现状,为本文提供了可靠的理论依据,而且从多方面分析A商业银行客户经理胜任力目前存在的问题。本文重点运用了基于胜任力提升视角的胜任力模型作为本文的重要理论支撑,提出了A商业银行客户经理胜任力模型构建与应用研究,该模型包括知识技能、职位特征、工作岗位技能、职业道德和内驱力5个一级胜任力要素因子和24个二级胜任力要素因子。此外,以A商业银行为例,构建客户经理胜任力模型,同时在实践中应用,这对于商业银行客户经理招聘、培训、绩效管理等工作是有积极作用的。