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近年来,随着社会的发展,市场经济体制的健全,科学技术的迅猛发展和人民生活水平的提高,顾客对商品和服务的要求越来越高,不但要求物质上的适用,还要求精神上的享受,市场呈现现代化、多样化和个性化的要求。6σ管理法是一种灵活的综合性系统方法,它适用于企业生产经营活动的各个环节,从市场调研、产品的设计开发、供应商的管理、生产制造、质量控制、成本控制、内部管理、产品服务等。本文把研究的焦点集中在两个方面:一方面是6σ质量管理体系本身,另一方面是在6σ管理法中对顾客满意度的获取和测评的探讨。作