随着汽车售后服务市场利润空间的扩张以及竞争日趋激烈,汽车厂商越来越重视对经销商售后服务经营活动的管理。由于大型汽车主机厂在全国的经销商数目众多且经营的业务繁杂,通过人工分析经销商数据以发现经营问题的方式不仅耗时耗力,而且往往会由于人为因素而导致经销商业务问题无法及时被发现。因此,研究开发一个适用于汽车企业的售后服务经营数据预警系统对于汽车企业及管理人员来说具有极大的现实意义及价值。本文从汽车企业的实际需求出发,深入了解汽车企业售后服务经营管理模式及经营业务情况,设计一个便于操作、易于维护,并且能够达到有效预警的售后服务经营数据预警系统。在预警实现方面,系统根据预警规则及经销商经营数据生成预警警情,本文采用指标预警的方式设计预警规则,从数值大小异常、数值趋势异常、业务结构异常三个类别分别设计了具体的预警场景及对应的监控指标,并对预警等级及对应的预警阈值进行了设定。预警阈值的设定采用了主客观阈值线性组合赋值的方式,其中主观阈值根据专家业务经验采用百分位数法设定,客观阈值基于K-means聚类方法获得。在系统功能实现方面,系统采用B/S架构,使用Java Web技术进行开发,普通用户通过Web浏览器登录系统后根据权限可以查看对应的预警警情及经营数据,系统管理员用户能够编辑预警规则以及管理预警系统。本系统设计的主要目标在于,让汽车主机厂售后业务的各级管理人员通过该系统能够快速发现经销商的售后服务经营问题,以便及时采取措施进行业务管控。目前,该系统已经投入到汽车企业的实际使用中,预警结果及系统功能能够满足企业及管理人员的需求,具有良好的实用效果。