随着人均GDP的增长,公众对健康投入增大,医疗健康需求也同步增加,基于国家政策密集型扶持社会办医的背景,民间资本开办医院成为一种新的趋势。民营医院数量的快速增长,意味着医院间竞争日益激烈,其中患者忠诚度是竞争的核心要素。随着公众对医疗服务品质要求的不断提高,医疗行业服务宗旨发生转变,患者关注的重点不仅局限于精湛的医疗技术,医疗服务质量同样受到重视。本文基于服务利润链模型和美国顾客满意度指数模型,以医疗服务质量为出发点,结合患者感知价值与患者满意度,构建医疗服务质量与患者忠诚度关系的研究模型。依据民营医院实际特点,对SERVPERF模型进行优化调整,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和经济性六个维度测量医疗服务质量;基于功能价值、情感价值和社会价值三方面测量患者感知价值;从总体满意度、消费经历的满意度与消费决策正确与否三方面测量患者满意度;基于态度忠诚和行为忠诚测量患者忠诚度。依据上述维度划分,设计相应的量表与问卷,以山西省民营医院的患者为调查对象,通过实地调查、限时回收的方式收集研究数据,采用SPSS 22.0与Amos 20.0统计软件对数据进行信效度检验、结构方程模型分析与逐步回归分析,得到以下结论:医疗服务质量对患者忠诚度有直接的影响;患者感知价值、患者满意度在医疗服务质量与患者忠诚度间具有中介作用,其中患者感知价值产生的中介作用较明显;医疗服务质量各维度的影响作用集中在移情性、有形性与经济性三个维度。本文的研究对进一步提高民营医院患者忠诚度、保证民营医院经济利益与社会效益等方面给予了理论支持与指导,也为民营医院挖掘忠诚患者提供重要的实践参考,为其管理者制定改进策略提供描述性依据,对民营医院的持续发展具有重要的现实意义。