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自上个世纪九十年代初美国学者提出业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)这一概念以来,业务流程再造己经成为迅速提高企业核心竞争力的重要途径。国内外企业为了提高自身的绩效,在业务流程的优化上投入了大量的精力,但是最终结果却很难另人满意。企业家们在面对80%的失败率的同时,逐渐开始冷静的思考流程再造这个课题,不再毫无目的的对流程进行优化,其方法和手段也发生了比较大的变化,更加注意与公司整体策略和所要达到的目标相联系。业务流程改造失败的原因很多,往往我们