随着外部宏观环境不断变化,全球经济下行压力等,我国经济社会的高质量发展迎来较大挑战。商业银行所面临的市场竞争环境和压力日益激烈,互联网技术的发展促进传统商业银行及金融产品的变革,长尾客户以及个人客户价值开始引起了商业银行对个人客户管理和利益最大化的关注而开始被管理者所重视。个人客户关系管理对于提升商业银行的市场竞争力与影响力具有重要作用,因而成为商业银行对个人客户进行深入而全面地研究。本研究基于客户关系管理相关理论以及IDIC分析模型,综合运用文献分析、问卷调查等方法,对紫金农商银行个人客户关系管理问题进行研究,并提出优化方案。对全文研究总结如下:首先,基于国内外相应的期刊文献及理论研究成果,并结合紫金农商银行的客观状况,采用问卷调查法对紫金农商银行内、外部相关人员进行信息调研,对存在问题进行归因分析;其次,明确了本研究的优化目标和原则,分别从客户识别、客户区分、客户互动以及客户定制四个方面来设计紫金农商银行个人客户关系管理方案;最后,为顺利实施具体的优化方案,并从组织管理、人力资源、营销服务和信息技术四个方面提出相应的保障措施。同时,本研究发现,庞大的个人客户群体对商业银行拓展个人业务具有重要作用,其中所带来的价值贡献也日益显著。商业银行需要充分利用金融科技工具的发展,强化对个人客户的消费信息数据进行分析,更好地利用互联网工具来识别个人客户需求,并提出相应的个人客户区分、互动与定制化管理方案,围绕个人客户日益多样化的金融产品需求,提出定制化、个性化的金融产品与服务,进而实现良好的个人客户关系并提升商业银行自身的市场竞争力与影响力。本研究对紫金农商银行个人客户关系管理起到积极的影响,并为同行业其它同类型商业银行的个人客户关系管理研究提供参考与借鉴。