由于受到传统企业思想观念的束缚，加之我国国情的影响，我国很多的企业在产品、服务、流程等各方面进行质量改进的过程中存在着与顾客需求相脱节的状态。或是很少考虑顾客的真正需求，或是被顾客的需求牵着鼻子走，最终导致相关质量改进的夭折或收效甚微，严重影响我国企业的发展和市场竞争能力。当前许多质量改进理论仅停留在企业被动接受顾客（市场）导向这一阶段上，没有真正体现出企业在质量改进中的主动性和积极因素。　　由摩托罗拉公司发起的六西格玛管理法，在质量管理中的应用取得了巨大的成就，现在已被世界所公认。它系统严密，理论方法源于实践的经验，具有可操作性的技术和技巧，对于提高企业的管理水平、服务水平、企业的绩效具有很好的作用。在当今的竞争环境中“顾客中心理论”也越来越被企业所接受。　　正是基于以上的原因促成了本篇论文的选题。本文并不是单纯关于六西格玛管理和质量管理的，更确切的说表达的是一种思想，即以顾客的需求为中心，在严谨而科学的六西格玛质量改进过程中融入顾客互动的观念。本文在六西格玛管理与质量改进和顾客互动论述的基础上提出了基于六西格玛的质量改进与顾客互动模式，并且试图应用六西格玛工具——质量功能展开(QFD)对此互动模式进行实施。从而时刻做到与顾客之间的互动，以对顾客需求的满足作为质量改进的出发点，以使顾客满意作为质量改进的归宿。在互动的基础上把握顾客需求与期望的变化及其趋势，从而使企业做到不但可以满足顾客的需求，适当的时候也可以影响、引导和挖掘顾客的需求。　　文章首先从对质量改进、顾客需求理论的回顾加以入手，随后对它们之间的相互关系进行分析，结合当前的竞争环境提出应用六西格玛管理对质量改进与顾客互动进行分析的必要性。第二章中重点阐述基于六西格玛管理的质量改进，其中包括对六西格玛质量管理体系的简单回顾，之后重点论述了基于六西格玛质量改进的框架和模式，为后面的互动模式的提出打下基础。第三章中阐述了基于六西格玛管理的顾客互动，提出以顾客需求为中心的六西格玛管理的概念，本章的内容即是观点同时也是后面研究的基础。第四章为本论文的核心，在前面研究的基础上，对质量改进与顾客互动进行界定并给出其内涵，定性的提出互动模式并试着应用QFD对模型进行实施。第五章结合案例力图深入浅出地阐明本论文的核心内容。