客户是企业的战略资源，客户关系管理是市场营销的关键环节，其重要性越来越受到营销管理人员的重视。随着通信市场竞争的加剧，客户流动性增强，客户关系的管理和维系日益成为体现企业营销能力，乃至企业竞争核心竞争力的关键因素。谁能赢得客户，留住客户，谁就能赢得市场。因此很有必要探讨A通信运营商现有客户关系管理和维系工作中存在的问题，并利用数据挖掘工具对其进行合理优化，提升企业核心竞争力。　　本文首先阐述了客户关系管理、客户维系和数据挖掘的相关理论，分析了通信运营商客户关系管理的特点，总结了运用数据挖掘技术在客户关系管理方面实施的较好应用。然后结合国内通信行业发展的现状，对A通信运营商客户维系管理策略进一步分析，找出目前策略存在的主要问题在于新用户发展质量不高、客户全生命周期关怀和流失预警三个方面。主要表现在重视新增用户，轻视存量用户，对新用户虚假入网管控不严;客户关怀缺乏全生命周期的考虑，差异化不够;客户流失预警管理粗放，客户群细分不够，存量价值提升乏力。最后针对这些制约企业发展的关键因素，提出从发展质量管控开始，实施客户全生命周期关怀，建立客户流失预警，客户群细分模型，制定针对性营销策略的改进意见。　　本文既有理论分析、论证，又有对A通信运营商真实数据的实证研究，结论具有一定的普遍意义和较高的应用价值，对我国通信运营企业在新的竞争形势下构建合理的客户维系管理体系，提升企业核心竞争力有一定的参考价值。对于A通信运营商不断完善公司现有客户关系管理体系，提高市场营销效能，在激烈的市场竞争中掌握主动权有着重要的意义。