在新经济背景下，营销手段的优劣及客户关系管理水平直接决定着企业的命运。会计师事务所作为一个重要的专业服务行业，对客户资源，尤其是优质客户的争夺已日益成为其竞争的焦点。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系，对培育和增强事务所的竞争优势具有非同一般的意义。因此，事务所经营管理尤其是客户管理必须有所创新和发展。 随着市场竞争的日益激烈，传统的依靠合伙人“头脑管理”越来越难以胜任对客户动态的管理要求。由于对客户的变化不能做出迅速反映的丧失市场机会的例子不胜枚举。从目前来看，我国会计师事务所虽然已经逐渐认识到了市场的重要，但潜意识中还没有站在服务对象的角度上去考虑市场问题，在客户管理方面十分欠缺。因此，我国会计师事务所必须转变传统守旧的营销观念，引进先进的服务营销理念，以客户关系管理为中心，借助先进的信息技术和管理思想，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户的满意度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，提高自身的市场竞争力，为事务所的发展壮大打下坚实基础，在与对手尤其是具有先进营销理念和丰富实践经验的外资事务所的竞争中成为赢家。所以对我国会计师事务所服务营销和客户关系管理这一论文进行研究有着重要的意义。