我国是医药生产大国。随着我国老龄化趋势加速,国民健康意识增强以及我国医药领域的创新发展,医药行业继续保持着强劲发展的势头。与此同时,医药冷链物流迎来了巨大的发展空间。中华人民共和国国家标准《医药冷链物流运作规范》的发布严格规定了医药产品的收货、储存、运输、设施设备、和人员配备等方面的要求。冷藏药品在生产和流通的过程中必须控制在规定的温度环境内,以此确保产品的质量。东航物流公司作为我国航空运输的重要承运商,医药冷链物流是其重要的物流服务领域。为了提升客户满意程度以及公司经济效益,优化作业流程,提高工作效率是公司追求的目标。首先,本文分析国内外有关冷链物流的研究现状,以及医药冷链物流、业务流程优化和六西格玛理论方法的相关概述。其次,介绍东航物流公司以及其冷链物流的基本情况,分析该公司医药冷链物流业务流程的每一个作业环节。接着利用六西格玛理论里的DMAIC方法对东航物流公司医药冷链物流的业务流程进行详细的分析,将客户需求转换为业务流程质量因素,从而找出影响业务流程的关键因素,在此基础上进行优化方案的设计以并提出相应的控制策略。最后,应用Flexsim软件对优化前后的业务流程进行仿真,验证优化方案的有效性。