组织危机的不断爆发,使人们越来越重视危机沟通的研究,公众的愤怒情绪是公众评价危机负面影响的重要指标。组织采取何种危机沟通策略来对缓解公众的愤怒情绪非常重要。研究一以危机情景沟通理论(SCCT)为理论基础,以组织信誉(高、低)、组织回应策略(否认,道歉),危机类型(人为失误,组织罪行)为自变量,公众愤怒情绪为因变量,采用2×2×2被试间实验设计。考察组织信誉、危机类型、危机后组织回应策略对公众愤怒情绪的影响。研究结果显示①危机类型为组织罪行危机时,两种回应策略在愤怒情绪上的差异不显著；危机类型为人为失误危机时,两种回应策略在愤怒情绪上的差异显著,道歉策略上的愤怒情绪低于否认策略上的愤怒情绪②组织信誉较高时,两种回应策略在愤怒情绪上的差异不显著；组织信誉较低时,两种回应策略在愤怒情绪上的差异显著,否认策略上的愤怒情绪高于道歉策略上的愤怒情绪。研究二在研究一的基础上,针对人为失误危机进行研究,从责任框架的视角出发,考察组织组织信誉、组织回应责任框架对公众愤怒情绪的影响。以责任框架理论为理论基础,以组织信誉(高、低)、组织回应框架(个人责任框架,组织责任框架)为自变量,公众愤怒情绪为因变量,采用2×2被试间实验设计。研究结果显示,当组织信誉较高时,两种回应框架在愤怒情绪上的差异不显著,当组织信誉较低时,两种回应框架在愤怒情绪上的差异显著,表现为,组织责任框架上的愤怒情绪低于个人责任框架上的愤怒情绪。