随着互联网技术的发展和普及拉近了人与人的距离,与此同时电商平台的建立引发了全国人民网购的热潮,以此催生了快递业务,在此环境下中国邮政的行业垄断地位受到威胁,快递公司以快捷、准确、高服务质量受到消费者的青睐,而中国邮政各分公司受传统观念影响,受大锅饭、铁饭碗的陈旧思想影响,在经济社会快速发展的当下,面对生存需要必须进行行业改革、快递业务流程优化和转变思想,这样才能在国际大环境下面对威胁和挑战,迎难而上。未来的中国邮件运输市场具有巨大的发展潜力,给中国邮政带来了商业机遇,同时也将面临着诸多的挑战和压力。随着大中小型的快递公司的崛起,我国包裹邮寄事业的发展也进入了一个战略转型期,中国邮政只要能抓住机会就能在行业中取得领先地位和经济效益。目前,中国邮政在现有业务和业务流程基础之上,随着国家经济发展的需要将业务流程进行优化整合,缩短包裹投递的时限、降低人工成本,为经济的延伸和发展做推动作用。DXAL公司属于黑龙江省邮政枢纽公司,多年来一直坚持做好偏远地区邮政普遍用邮服务以及义务兵通信、盲人读物免费寄递等特殊服务,同时DXAL公司在大兴安岭地区经营多年,一直沿用比较传统的业务流程管理体系,投递业务流程繁琐、组织架构臃肿导致包裹邮寄时限慢,人工成本高,服务质量差;本文根据此情况选择此题目进行相关研究和学习,主要针对DXAL公司的小包快递业务管理流程进行分析,挖掘业务流程中出现的问题,并找到原因,设计出流程优化方案,并对实施过程中给予组织保障和制度保障为公司的发展起到一定的推动作用。本文根据中国邮政DXAL公司的经营特点和业务流程问题,针对该企业市场环境及企业自身的情况,引进信息化技术,达到公司邮政小包快递业务管理流程的优化,加快企业邮件投递时效,降低成本,增加企业的竞争力。