随着电信技术的日益成熟和电信市场竞争的逐步规范,电信运营商面对的竞争压力越来越大。为了在竞争中取胜,必须推出独具特色的、更具吸引力的业务吸引客户。电信运营商的经营模式相应地从原来的“以业务为中心”转向“以客户为中心”,通过提供新的业务和及时、迅速地为客户提供服务,以保持应有的竞争力。随着电信数据宽带业务的迅猛发展,数据用户的不断增长,数据设备的不断增多,给管理工作带来更大的压力。为了更准确、高效完成业务,自动化管理已成为必然。因此有必要建立一个综合性的系统以实现对ADSL宽带接入管理工作的自动化。本文以作者的项目实践为基础,首先简要介绍了ADSL工单管理和资源管理方面的相关理论;然后分析了DSLAM自动配置管理的业务及业务流程,特别是对DSLAM自动配置系统中的工单管理和资源管理子系统进行了深入分析,利用UML建模工具建立了系统的业务模型、功能模型、领域对象模型和数据模型,分析了系统的其它需求。根据系统的功能需求和非功能需求,对系统进行了系统体系结构设计,包括网络体系结构、过程体系结构和开发体系结构设计。论文深入探讨了系统实现的关键技术,运用MVC模式较好地解决了表示层与业务逻辑层的耦合关系;运用观察者模式解决计算分析数据的多种显示形式;运用基于.NET的ORM工具较好地解决了数据层与业务逻辑层的耦合关系;运用Microsoft.NET Remoting技术解决了DSLAM自动配置系统与BIMS系统之间的数据交互。通过上述系统架构设计和技术解决方案,使设计的系统能够满足用户的功能要求和非功能要求,在实现技术上具有先进性。