基于客户生命周期理论的证券客户关系管理研究

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本文通过对证券客户真实交易和财务数据的实证分析,研究了证券客户生命周期模式,以及证券客户生命周期阶段的划分,提出了证券行业的最优客户生命周期模式以及生命周期模式分析的方法;建立了"一个中心、四个目标、17个维度"的证券客户多维细分模型,为了计算相关维度值,本文提出了证券经纪业务的成本分析和价值分析体系.通过客户生命周期模式分析方法和证券客户细分模型的分析,最终建立了基于客户生命周期理论的证券客户关系管理体系,该体系通过对公司、客户群和客户个体三个不同层次数据进行生命周期模式分析,制定出以优化客户生命周期模式为中心的营销战略、营销策略和营销手段,从而帮助券商有效的提高客户关系水平,提升客户满意水平和忠诚度,最大化客户利润.在文章的最后,本文通过国内某知名券商客户真实数据的分析,证明了该管理体系的可操作性和有效性.
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