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伴随着我国电信企业改革进程的不断深化,2008年中国电信业再次重组,中国运营商格局形成“三足鼎立”之势,三个运营商均具备运营全网业务的能力。在全业务竞争态势下,集团客户市场将是一段时间内各运营商重点争夺的重点。2009年1月7日,中国发放3张第三代移动通信经营牌照,面对3G时代新的市场格局,各大运营商针对高价值集团的争夺将不可避免。但是,面对新的市场竞争形势,市场再拓展空间在逐渐压缩,如何对集团客户进行管理?如何提高集团客户的忠诚度和稳定度?面对竞争对手的攻击,应当使用何种资源,如何应对