突发事件中政务微博发布的实证研究——以“上海发布”典型案例为例

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今年是新闻发布工作在中国正式形成机制10周年。2011年政务微博的兴起,标志着政府应对网络舆论态度的彻底变革。随着新媒体的发展,政府新闻发布机制也在不断发生改变。主要研究结论如下:  一、微博时代的信息传播路径。微博时代突发事件的政府信息发布,即信源=渠道(政府)与受众(媒体、公众)双向互动。如何放大政府的声音,是网络新闻发布工作当务之急。  二、突发事件中政务微博发布的模式建构。论文主要成果即创建了微博时代的信息传播路径图和突发事件中政府微博发布的路径图。研究发现:  1、大部分突发事件(除了事故灾难类)通常都会经历危机四阶段,即征兆期、爆发期、延续期、痊愈期。  2、政府引导是一种危机阻断因素。目前,政府引导即政务微博回应,主要出现在危机爆发期和延续期两个阶段,即引发引导和扩散引导。  3、在征兆期突发事件的危机因子处于量变阶段,是解决突发事件的最佳时期。这阶段政府引导主要是以预警的形式表现。  4、爆发期在突发事件的四个阶段中持续时间最短,但其危害却最大。就目前政务微博运用来看,主要集中于爆发期的应对和表现。  5、危机延续期,存在三个变量,即官方回应、媒体持续报道,网民继续关注,影响着危机的走势。  三、新媒体环境下政府新闻发布工作的建议。从受众调查来看,政务微博对受众渠道选择、接触、认知、态度、心理和行为方面均有不同程度的正面影响。政府应该善用微博这一工具,引导网上舆论,使得政府议题与公众关注趋同,来构建突发事件中政务微博发布的理想模式。对于波及范围较大、社会影响较广的突发公共事件,综合运用多种类别的政务微博进行信息发布,即从“单一型”走向“合唱型”,以最大化传播效果。在危机爆发期和持续期,应采用公共信息模式或者双向劝服模式。考虑采用线下、线上并行模式。政务微博发布内容应侧重“逻辑、情感、修辞”三要素。
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