进入新世纪以来，随着科技、信息技术的不断创新，电子商务得到了极大的发展。特别是，C2C电子商务模式以其商品资源丰富、购物方便灵活、满足个性需求等特有优势，发展尤为迅速。然而，C2C电子商务是一个高度激烈竞争的市场。信息的高度透明化以及较低的转换成本，使得网购消费者极易改变购买场所，从而对网店的忠诚度大大降低。因此，如何为顾客创造和传递更多的价值，培养和维系忠诚的顾客，成为电子商务环境下网店赢得并保持竞争优势的关键所在。本研究以C2C电子商务模式下的网络商店为研究对象，结合顾客价值、顾客满意和顾客忠诚等相关理论，实证分析C2C电子商务模式下顾客价值的构成维度以及各维度与顾客满意、顾客忠诚的关系。本研究将网络下的顾客价值分为五个维度：功能价值、情景价值、知识/信息价值、情感价值和社会价值。构建了顾客价值各维度与顾客满意及网店忠诚的概念模型。通过实证分析得出主要结论：功能价值、知识/信息价值、情感价值和社会价值对顾客的网店忠诚具有显著的直接正向影响，而情景价值对网店忠诚的直接影响作用并不显著；顾客价值五个维度均对顾客满意产生显著的正向影响，同时顾客满意会强烈的影响到顾客对网店的忠诚，因此，顾客价值各维度通过顾客满意间接的影响到顾客的网店忠诚。本文的研究将有助于C2C模式下的网店经营者更好的把握网购顾客的真实需要和价值诉求，明晰顾客价值各维度与顾客满意、顾客忠诚的关系，以此制定相应的营销策略，进而为网购顾客创造出比竞争者更高的价值、更满意的购物体验，最终赢得并保持顾客对网店的忠诚。这将为网店的进一步发展提供一定的理论指导建议。