随着信息化的推广,全球化的发展,以及企业的迅猛发展,信息化已经悄无声息的走进每个企业内部,尤其是改革开放以来,加快了中国企业走向世界的步伐。伴随着企业业务的不断扩充,客户多样化的需求,以及员工人数的持续增加,急需企业有一套完善的服务管理系统,一方面是为客户服务,方便客户进行业务操作,另一方面,也是最主要的,是为内部员工服务,员工需要服务管理系统进行业务的开展,个人信息的管理以及考勤等信息的处理与查看。但是传统的电商类企业服务管理系统存在信息不完善,系统可靠性差以及可承载的能力差等问题,严重影响客户信息的安全以及员工的工作效率。做到互联网与企业服务的结合是企业服务管理的关键,建立企业服务管理平台可以促进企业发展。本文研究了电商企业服务管理的理论和技术,介绍B/S架构、采用的数据库技术以及国内外研究现状;在分析场景需求时首先利用功能模型、动静态模型阐述系统业务需求,并对系统分别进行概要设计和详细设计,建立系统的体系结构和功能结构。系统实现了用户管理、企业信息管理、客户服务、交易订单和报表管理模块;用户管理模块实现了用户登录注册、员工个人信息管理、职位管理等功能;客户服务模块实现服务派工、服务办结功能,交易订单模块实现订单管理、订单对账管理里等功能;报表管理模块实现客户信息报表和用户信息报表功能。此后设计了系统数据库结构并测试系统功能性和性能;依据测试结果该系统成功实现所有需求,满足客户以及员工的实际需要,起到提升工作效率、解决企业服务管理难题的效果。本系统能够满足预期需求,有效支撑企业服务管理。通过对系统进行测试,系统现已正式投入运行,运行结果表明系统在功能方面能够满足公司目前业务需要,在性能方面具有良好的并发性与可用性,解决了用户操作不方便、效率低下的问题,提高了工作效率和企业的业绩。