近年来中国柴油机行业发展迅猛，市场竞争越来越激烈，仅靠提供高产品质量和满足高排放水平无法再争取和留住更多的客户。产品是否能灵活配置并快速交付，就成了影响客户满意度的一个关键因素。
　　CS公司的应用工程师使用在线定制平台为客户个性化定制发动机规格，当遇到问题时，通过帮助分派系统将问题提交至合资工厂技术部门。但合资工厂对提交的问题解决时间过长，有时长达两个月，严重影响订单交付和客户满意度，必须要对此流程进行改进。因此，本文引入了流程再造与精益六西格玛管理理论，并将两种理论相结合提出了一个新的流程再造路线图。运用路线图中的工具收集和分析客户声音，识别出优化流程的关键是重新制定一个清晰明确的流程图，编制系统使用说明书并提供培训。
　　优化后的流程在合资工厂试用与实施一段时间后，帮助分派系统提交的问题处理速度有了显著的提升，最长处理时间可以控制在2周之内，系统使用频率大幅提升，实现了进行帮助分派系统流程优化的预设目标。本研究的主要贡献在于将流程再造的思想和精益六西格玛管理方法相结合来解决公司所遇到的问题，并通过实践详细地介绍了各种工具的使用，为同行业导入并应用精益六西格玛理论进行流程优化提供了借鉴。