供水业是我国国民经济的支柱性产业,其在国内的社会、经济发展过程中的功能无可替代。党的十八大召开之后,政府逐步放开城市供水市场,垄断性供水态势将不复存在,竞争机制日益走近、融入供水行业,更多的民间资本、外资会直接参与到我国国内的城市供水行业中来。因此,供水企业的经营体制转变过程中,更多的是要对客户进行全面关注,构建现代供水企业就必需要全程关注客户体验,以此增强顾客满意度。企业的生存发展,社会公众的生活稳定,政府管理层面的供水行政管理的全面有效铺开,都有赖于良好的供水客服体系建设。本文主要以C供水有限公司为对象,借鉴客户满意度、客户服务管理的理论及服务营销理念,探索分析供水企业的客服机制构建。本文包括5个部分内容:第一部分,对论文意义、背景的全面阐述,研究的思路及内容;第二部分,追溯客户服务思想的起源与发展;第三部分,介绍C供水有限公司的情况,重点分析了C供水有限公司的客户情况以及客户服务现状;第四部分,优化C供水有限公司客户服务体系,主要从客服系统载体、客服文化、客户服务组织等领域展开客服体系构建;最后,对C供水有限公司客户服务体系的实施及评价。