随着社会经济的持续发展,人们生活水平逐渐提升,对旅游业的需求也在增加,而交通基础设施的大力兴建、旅游业人才的增多,也使得国内旅游业得到了充分的发展,很多景点得以开发,并为当地的经济带来了一定的发展。在旅游业规模得到发展的同时,相关服务质量方面还存在诸多的问题,使得游客的综合体验难以友好,游客的满意度难以有效提升。在互联网交互日益发达的当今,游客对景区的评价也更加公开,游客对各项服务的要求也在提升,这就需要国内景区管理者重视游客满意度的评测与提升工作。对此本文以趵突泉景区为例,对其游客满意度建立了评价体系并提出了针对性的优化措施。本文首先基于国内旅游业发展的现状以及趵突泉景区的发展情况,提出了研究的背景和意义,对国内外有关研究进行了总结,对游客满意度、旅游景区的概念进行了阐述,对期望差异理论、顾客满意度指数模型、效用理论、可持续发展理论进行了学习,为后续的研究做出了理论支持。其次对趵突泉景区的游客满意度模型进行了构建,具体的方案是利用层次分析法,结合专家的综合评价建立判断矩阵,如果通过一致性校验,就可以得到各个指标的评价权重;同时设计了针对趵突泉景区游客满意度的调查问卷。再次,对趵突泉景区的发展现状进行了描述,对调查问卷的结果进行了信度分析,认为其符合信度要求;对受访者进行了人口统计学特征进行了总结,基于之前设定的建模过程,认为专家给予的评价矩阵符合一致性校验,因此进一步确定了评语等级和权重,得到了评价的最终结果,认为趵突泉景区的游客满意度存在的问题包括景区设施不完善、人流规模过大、文化内涵浅显、服务机制不完善、不规范服务等方面。最后,提出了趵突泉景区游客满意度提升策略,包括完善景区旅游基础设施、科学控制景区人流规模、深挖景区景观文化内涵、提高旅游服务水平、完善投诉反馈机制强化品牌维护等方面。本文的研究一定程度上丰富了国内旅游景区游客满意度评价的理论体系,所提出的对策对趵突泉景区服务质量的提升也有一定的积极意义。