近12年来全球经济不景气,国外零售业巨头纷纷进住国内市场,使国内零售业受到了很大的冲击。零售业作为一个高竞争的行业,激烈的市场竞争使得所有的零售业都在探索更有价值的营销模式和方法,仅仅靠价格竞争和规模化来获取市场份额已经不再是理想的竞争策略,零售业的发展主题从规模化和价格化转向了关注顾客的需求和为顾客提供更加个性化的服务,“顾客价值主张和服务策略”成为了零售业战略的核心部分。郑州丹尼斯百货有限公司(以下简称：丹尼斯百货)是一家以多元化经营为特色的集团性企业。面对国内外零售企业的激烈竞争,郑州丹尼斯百货如何寻求突破点,维持以及占有更多的市场份额,成为了当务之急。客户信息作为一种重要的企业资源,对企业具有重要的价值,但是如何管理和维护好企业的客户信息却是当前大多数企业都未解决好的问题。郑州丹尼斯百货对客户的信息只是简单的记录,所以忽视了很多重要客户,更很少对他们实行差额化管理。所以如何记录客户信息,利用好这些信息,成为了面临解决的一个重要问题。本文从客户管理系统作为突破点,结合郑州丹尼斯百货客户管理系统的现状,分析了丹尼斯百货客户管理系统目前存在的问题,如何建立和完善自己的客户管理系统提出了自己的看法和具体实施方案。通过本文的研究一方面完善了市场营销管理的相关理论；另一方面也为郑州丹尼斯百货提升顾客的满意度,实行差别化的管理,最终探索新的利润增长点提出了具体的方案。