从服务理论的角度对图书馆信息服务管理进行理论和实践研究,是图书馆信息服务所处环境及其自身不断发展的需要,是服务管理理论在专门领域向纵深发展而趋于成熟的象征,也是图书馆管理理论与实践在新环境下的发展趋势。本文在科学的研究方法指导下,经过大量论证和科学分析,在融合服务理论领域先进理念和观点的基础上结合自身的发展特点提出了图书馆信息服务及其管理发展的新动向;论证了新环境中图书馆信息服务管理理论基础的构成——忠诚管理、知识管理、关系管理和全面质量管理以及服务营销管理理论与图书馆信息服务管理的关系;论证了图书馆信息服务的过程控制,就图书馆信息服务过程中的管理以及新型绩效评估管理方法等方面进行了理论探讨;最后论述了用户管理的重要性及管理方法,提出了当前图书馆用户培训新的增长点——网络培训和个性化用户培训。总之,图书馆信息服务管理是在新环境下发展起来的新兴领域,本文通过相关问题的研究试图进一步丰富和深化图书馆信息服务管理理论并起到一定的实践意义,但就其研究的广度和深度还有待进一步发展和完善,力求推动图书馆信息服务管理理论和实践的成熟。