目前,国内大多数保险企业纷纷研究并着手建立起集中运营的“综合后援”模式,以应对业务快速发展所必须应对的统一、规范、高效运营管理与服务要求。本文采取理论分析与实际案例分析相结合的方法。通过对有关业务流程再造理论的介绍,运用工作流技术,分析、梳理了业务流程中存在的问题,并改进了保险公司后援集中的业务管理模式,结合人寿保险公司实际对实行这一模式的效果进行了验证。因此,借助于现代信息技术的成果,对传统的经营流程进行变革,集中整合各种资源,对中国人寿等保险公司来说,是必要而且可行的应对之策。通过论文的研究成果,既保险公司创新型销售服务的研究实现服务方面客户、企业的共赢,促进保险市场的和谐发展。首先,在市场经济条件下“创新”是企业发展的不竭动力,是加快保险业发展的必由之路,是保险业解决发展中问题的根本途径。这样的保险服务创新就成了加快保险发展的关键,成为各家保险公司经营成败的关键。其次,通过分析我们可以得出这样的结论,不能正确的处理好不断增加的客户数量和对保险需求,是影响中国险企健康持续发展的关键环节。险企综合后援集中运营的实质就是通过整合的IT平台,建立整合的运营和服务中心,以实现客户资源共享、管控风险的目的,最终将各分支机构的运营成本降至最低,从而体现规模效益,提升核心竞争力。第三,运营集中可以整合多个分支机构的后台作业和服务。各分支机构在接收到客户的业务或服务需求时,可以通过影像传输系统和e化的远程沟通平台,将前端业务传到相关的后台作业单位,由后台进行集中操作。通过数据处理、风险审核等各个环节后,后台再将反馈结果传回给前端业务,完成对客户需求的执行。整个过程既实现了前端业务与后台操作的分离,使得各分文机构可以更专注于业务拓展和对客户的面对面服务;同时,分支机构的现场管理与后台技术支持紧密结合,通过后台实现的资源集中与共享,可以及时反馈到各分支机构,有利于交叉销售,增加了全面服务的可能性,也有助于实施标准化的专业服务,实现最大规模效应。第四,流程再造中采用的以IT技术为手段进行整合是未来的发展趋势,建立客户关系管理系统有利于培养顾客的忠诚度和分析顾客的消费行为,为未来公司调整战略提供数据支持,为可能到来的金融混业经营积累资源,有利于企业的长远发展。