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随着我国快递企业数量的快速增加，快递业在我国进入一个蓬勃发展的阶段，并成为全球快递发展最有潜力的地区之一。随着竞争的加剧，快递顾客购买意向成为快递企业关注的重点。由于服务行业的特殊性，顾客在购买时面临着更大的风险，他们需要借助企业所提供的线索来降低感知风险，提升感知质量，以此来确定他们的购买意向。本文基于顾客感知的视角，以快递服务企业为背景，研究服务保证各维度对顾客感知风险和感知质量的影响，及他们对顾客购买意向的作用。构建了以服务保证五个特征为自变量，感知质量和感知风险为中介变量，购买意向为