电子商务的本质是服务,商务的核心业务是经营与管理。本论文研究电子商务在传统企业在运营管理中运用,呼吁传统企业顺应历史潮流,本着服务优先、以人为本的理念,真正启用电子商务技术来经营管理企业,降低经营成本,改造传统业务模式,提高企业效益和市场竞争能力。首先,简介电子商务产生的商业背景和技术背景,分析相关电子商务模式,并根据本人工程实践提出典型电子商务系统逻辑模块、功能模块和网络结构。然后,分析电子商务对传统企业供应链管理的影响,传统企业必须利用外部资源尤其要发挥好网络的作用,通过互联网做到信息资源实时共享,降低供应链内部的成本费用,增加供应链的柔性,有效地降低供应链上企业的库存水平,提高了顾客服务水平。重点研究传统企业用电子商务实现集成化供应链管理,改进供应链信息结构、组织结构和决策结构,将传统企业文化集成到现代电子商务模型中,从传统的商务模式过渡到电子商务模式。接着,分析电子商务对市场营销理和实践活动的影响,研究网络营销,以顾客为中心,最大程度满足顾客需求,最大程度满足个人偏好,增加了增强信息对称性。重点研究电子商务在传统市场营销中的作用和网络营销的主要手段。而后,分析电子商务对传统企业客户关系管理的影响:增强信息对称性、提高与客户的互动、完善服务体系、改变人们传统的消费习惯、提升企业竞争力。重点研究电子商务平台实现客户服务自动化和自助化、化原来的成本中心变身利润中心、实现客户服务贴身化与个性化、成为企业战略决策者的“千里眼、顺风耳”。最后,综述电子商务在传统企业运营中存在的主要问题,探讨解决问题的对策,提出只有顺应历史潮流,把握机遇,真正应用电子商务技术来经营管理传统企业,才能适应全球经济一体化的趋势,提升传统企业的综合竞争能力。