2008年爆发的金融危机和随之而来的欧债危机，使全球经济陷入低增长期，受大环境影响中国出口增速明显放缓，拖累国际运输业务的需求量大幅萎缩。国际货运代理企业不得不纷纷在经营上苦练内功，更加关注量本利的平衡，把服务质量和服务效率作为企业寻求改善的切入点。本文研究的对象WR公司是一家颇具实力的全球性运输集团，受大环境影响，中国地区2012年的业绩仅和2011年持平，又受成本增加等因素影响，净利润同比降低10%。本文以WR上海分公司海运出口部门的整个业务流程为对象，基于精益思想和流程管理理论，综合运用了价值流图析和工业工程的流程优化技术，作了以下几方面的研究：以问卷调查结合五点尺度法来量化服务质量现状，利用价值流图识别业务流程中隐藏的浪费和不合理；通过过程活动分析，分解流程各个环节的任务和时间。运用清除（Eliminate）、简化（Simply）、整合（Integrate）、自动化（Automate）原则进行流程梳理，简化去除非必要的作业，缩短增值作业时间。应用生产线平衡技术调整各环节作业，使订单出产节拍和客户需求节拍一致。应用工序同期化法重新组合作业，优化了人力资源配置，整合出新的各业务环节和流程模式。基于精益管理的“流动”思想，分析了订单单件、批量和混合移动对总流程时间的影响。利用作业调度技术，设定订单在两个交接环节的合理流转批量。研究不同优先调度规则完成主单提交对作业周期的影响。用关键工件法和CDS算法，得出订单在各环节的流水作业的最优排序方案。用目视化管理来实现作业“拉动”和办公场所的整洁有序。提出通过层级化的监督管理、客户回访、绩效考核和岗位培训等制度使流程和服务不断完善。通过本文研究，最终实现了流程优化，缩短了作业周期，节省了劳动力成本，提高了流程效率和服务满意度。论文的研究表明基于精益思想的货代企业内部流程优化是行之有效的，同时为同行业实施精益化改造提供指导和借鉴。