【摘 要】
：
该文对CRM的研究和实现进行了较详细的探讨,先对工作概括如下: (1)分析了当今市场形势下企业所面临的问题:企业运作的中心不再是产品,而是客户.只有能够为客户提供个性化的产
论文部分内容阅读
该文对CRM的研究和实现进行了较详细的探讨,先对工作概括如下: (1)分析了当今市场形势下企业所面临的问题:企业运作的中心不再是产品,而是客户.只有能够为客户提供个性化的产品和服务,实现一对一的经营,才能真正的留住这些客户资源,为企业创造长久的效益.所以在企业中实施客户关系管理在不久的将来将成为每个企业的重要任务之一. (2)阐述了CRM的理念和相关技术,主要包括数据库技术、数据仓库技术和商业智能技术等,并对这些技术在CRM中的应用作了说明.CRM从功能上可以分为运营型CRM和分析型CRM.前者注重于企业内部流程的重组,主要使用数据库和OLTP技术进行开发和管理.后者着重于决策支持,使用数据仓库、数据挖掘和OLAP技术进行分析建模,为企业决策作出支持.同时,CRM还应与企业的ERP和SCM系统进行有机的整合,才能使得三者各自充分发挥作用. (3)结合CRM系统的要求和亚美联公司的自身特点,设计并实现了系统的体系结构和各个功能模块.并将其应用到亚美联公司的实际运作中,起到了良好的效果.
其他文献
本文以吸气式火箭发动机和高性能燃气轮机中的高压燃烧现象为研究对象,在准确考虑热物性和传输物性变化的基础上,建立了一套能够准确模拟高压层流对冲火焰和非预混湍流燃烧过
铁路是我国的主要运输方式,在交通运输中起着主导作用。高速、重载列车的发展,对机车车辆动力学性能提出了更高的要求。转向架是机车车辆的走行部件,转向架性能的优劣直接影
旋翼是直升机的重要部件，是直升机区别于固定翼飞机的显著特征。各种先进材料的应用促进了直升机技术的迅速发展，这一点在旋翼系统的改进上表现得尤为突出。上世纪70年代以来，采
自然界当中的昆虫、鸟类能够在飞行中改变自身的外形以适应外界环境的变化，这给予我们一定的启示，于是有人提出了可变形飞行器的概念。现如今，借助于流体力学，材料与结构力学和控
该文工作获得原机械工业部基金委员会项目"辊锻模具几何造型和四轴数控加工"的支持,对四轴数控加工所涉及到的加工误差分析、刀具轨迹生成、干涉检查和补加工等多方面问题进
该文总结了Voronoi图的构造及应用的研究,并在CAXA平台上实现了对圆弧段、直线段和点组成的带岛轮廓环的Voronoi图的构造.在论文的开始,综述了Voronoi图的发展历史,在此之后
该文分两部分,即飞机雷达隐身措施数据库信息系统的开发和飞机红外辐射特性计算研究以及红外导引头探测概率估算.该文开发的飞机雷达隐身措施数据库信息系统是在windows2000
该研究报告以广东省企业信息化建设为背景,具体针对了广州市制造业信息化建设的实际需求,全面阐述了"企业集成质量系统软件平台开发及企业信息化建设研究"课题的时代背景、项
俗语把碰巧成功的事情说成是“瞎猫逮住死老鼠”,这句话虽然没有说错,但毕竟瞎猫能撞上死老鼠的事情太少了.有趣的是,科学家最近发现,瞎猫虽然与死老鼠难以搭上关系,但与活老