IT运维管理是指为保障IT系统与业务正常、安全、有效运行而采取的管理活动，包括IT运行管理和IT维护管理。IT运维成本管理，即IT系统运行和维护的成本管理。近年，设计院所企业迅猛发展，随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，IT系统复杂程度不断增大，业务对IT系统的依赖程度也越来越紧密，IT系统的任何波动,都会直接影响到业务的正常开展。虽然很多设计院所都已完成IT系统的建设工作,但是缺乏有效的IT运维体系,导致IT运维成本不但已经居高不下,而且逐年增加的趋势也非常明显。传统的服务管理模式不能进行有效的持续改进，因迟缓的响应效率或较高的投入成本，造成企业成本负担，降低工作质量。本文选取P设计院作为研究对象，通过问卷调查法，分析总结出P设计院目前IT运维成本管理的问题；然后以ITIL的服务支持流程组为基础，从IT运维标准流程、IT设备资源配置、核心信息系统整合、IT运维知识库推广，四个方面改进IT运维成本管理；最后运用定量分析法，以实际工作产生的数据为依据，从设备成本、运行成本、人力成本，三个方面分析IT运维成本管理改进的效果。最终得出通过改进，IT运维成本管理取得显著提升的结论。本文的研究成果，对设计院所企业探索降低IT运维成本与保障业务增长兼顾平衡的方法有积极的参考意义。