随着互联网的快速发展,近些年来通信市场竞争日益激烈,国内三大运营商中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司和中国联合网络通信股份有限公司在激烈的市场中通过降低产品的价格来赢取更多的用户,在市场竞争中也是愈演愈烈并都采取了一系列综合性举措。在这样激烈的竞争中,如何留住客户成为企业重点需要研究的内容。因此面对新老客户,如何提升客户的满意度,最终获得客户的忠诚,已经成为了企业的核心竞争力。南通移动作为中国移动江苏公司的子公司,其经营业绩在整个江苏省省内位于前列,2019年以来,南通电信、南通联通为了争夺市场,多次对高端客户开展个性化营销,各类营销方案层出不穷,面对两家运营商的个性化营销政策,南通移动如何把握住高端用户,提高高端客户的满意度,加强客户的忠诚度,是南通移动面临的巨大挑战。在此背景下开展了本次论文研究,并希望通过综合环境以及系统的研究和分析,在对南通移动公司的实例分析过程中,对于客户满意度的相关概念以及相应的影响因素以及提出手段进行了研究。希望企业能够在激烈的竞争中加强客户管理,积极提升自身的客户满意度,进而促进自身的稳步发展。在对服务质量相关理论梳理的基础上,首先是结合现状,在与客户访谈的基础上,设计调查问卷。通过问卷调查,获得高端客户对于南通移动的服务质量评价。其次,通过对调查结果的统计分析,找出得分不高的项目的症结和深层次原因。再次,根据分析,提出系统性、针对性的提升方案;最后,对提升方案的实施进一步明确进度计划、重点难点、保障措施、风险分析及应对,确保方案的落实。现阶段,优质的客户服务是运营商行业利润增长点。因此,提升服务质量不仅能够提高南通移动高端客户的满意度与忠诚度,带来持续的中间收入贡献,而且能提高南通移动的品牌形象,增强企业竞争力。