截至到2016年末,我国保险业的保费总额以突破3.1万亿元,行业规模整体提升,发展潜力巨大。行业整体正积极探寻服务方式与理念从以产品为中心转为以客户需求为中心,服务形式与方式也在逐步创新。增值服务是超出本身服务的附加服务,在物流、通信等行业以及金融同业有广泛应用,并取得了突出的成果。而保险的增值服务在近几年虽有发展和提升,但规模与体系并不明确,且学术界鲜有研究,本文正是通过营销学的角度,从顾客关系管理的角度分析保险增值服务对顾客忠诚的关系,并分析所带来的营销价值,并最终提出从增值服务角度提升保险公司营销价值的政策建议。本文主要由六个部分组成,绪论部分主要为研究背景与意义以及研究方法与结构;第二部分为国内外文献综述,对本文的研究起到启发与指导意义;本文的第三部分是理论研究部分,通过对理论的梳理与提炼,理清本文的逻辑思路;本文的第四与第五部门是本文的关键内容,通过对我国国内三种保险增值服务形式的案例分析,结合营销学的理论进行营销价值分析,并得出提高保险增值服务可以有效提高保险公司增值服务的结论;最后的政策建议部分,提出了增值服务创新、运用互联网技术、重塑保险价值链以及最终构建保险生态圈的最终愿景与成果。