2006年12月11日,中国向外资银行全面开放人民币业务,自此按照加入世贸组织的承诺金融市场对外全面开放。两年来,外资银行带来了很多新的产品和产品创新方式,加速了我国银行业的白热化竞争。面对新的竞争环境,国内商业银行开始重点关注服务产品创新,保持竞争力。而银行大规模定制服务开发是商业银行进行服务产品创新的关键。当前,银行内部的组织因素对大规模定制服务开发具有重要的作用。但是,系统地对组织因素在银行大规模定制服务开发中的作用问题进行的研究还不多见。本研究在合理界定组织因素的基础上,着重分析了组织结构、业务流程、组织资源和组织文化等四个组织因素对银行大规模定制服务开发的正向作用,并构建了假设模型。然后通过相关分析和回归分析的方法,研究了各因素对银行大规模定制服务开发及其各个维度的影响程度和影响机理。通过上述研究,本研究构建了银行大规模定制服务开发组织因素的有效性影响体系,总结出组织各因素的影响程度和影响机理,并得到如下的结论:首先,组织结构因素运用跨职能团队、产品中心和新产品开发委员会对银行大规模定制服务开发的产品创新和质量维度有显著的正向影响。其次,业务流程因素运用正式流程、流程功能和流程标准对银行大规模定制服务开发的整体绩效有显著的正向影响,同时对维度绩效:时间和成本、服务传递都有显著的正向影响。再次,组织资源因素通过对人员和技术的有效利用和整合对银行大规模定制服务开发的整体绩效有显著的正向影响,同时对三个维度绩效:产品创新和质量、时间和成本、服务传递都有显著的正向影响。第四,组织文化因素通过营造创新的氛围、有效的沟通以及鼓励授权和良性冲突,对银行大规模定制服务开发的整体绩效有显著的正向影响,同时对三个维度绩效:产品创新和质量、时间和成本、服务传递都有显著的正向影响。第五,四个组织因素之间是显著正相关的,且组织结构因素通过这种相关性,间接地对银行大规模定制服务开发有正向的影响。最后,本研究对C银行A分行的大规模定制服务开发项目“网络银行业务"进行了案例研究。通过深入剖析网络银行业务开发项目的组织创新,为本研究的实证结果提供了有力的证据。本研究的组织影响因素模型,为国内商业银行利用组织因素提高银行大规模定制服务开发绩效,提供了科学性与实践性相结合的管理依据。