中国南方航空是我国三大航空公司之一,本文所研究的A航空公司就是以中国南方航空公司为背景。A航空公司经过多年的快速发展后遇到了一定的发展瓶颈问题,原有的服务理念、服务体系、服务流程、服务标准等等无论是与国内外其他航空公司相比还是从顾客迫切需要A航提高服务质量的角度上来看,都已经处在一个非常重要的急需变革时期。因此帮助A航优化航空服务补救策略、改进航空服务质量、提高顾客的满意度等,对提升A航顾客忠诚度,增强A航企业竞争力,有着非常重要的研究意义。本文在顾客满意度的基础上以A航空公司服务补救问题为研究对象,通过对相关航空公司服务补救文献的深入研究和A航的实地调研发现A航服务补救方面存在的问题并提出服务补救优化策略。当A航服务过程中不可避免地产生航空服务失误问题时,提供及时并且有效的服务补救措施能弥补服务失误所带来的顾客抱怨和投诉,有效地提升了顾客满意度,最终增强了A航的品牌效应和民航业内知名度,使A航利润实现最大化。本文首先在对A航实地调查研究和对A航相关领导和一线员工访谈的基础上,发现A航服务补救过程中存在一些问题,分别在员工的角度、顾客的角度、A航角度对服务补救中存在的问题的角度对A航服务补救问题进行了原因分析,并给出具体的A航服务补救改进措施,并在文章最后引入“员工——顾客”满意镜理论,从服务利润链角度分析A航员工满意和顾客满意之间的关系,最后通过研究学习发现,有效的A航服务补救策略必须以员工满意及顾客满意为双重地出发点和落脚点来提高A航服务补救质量,进而提高A航经济效益。