一、研究目的和意义良好的产品质量是企业得以生存与发展的基石,而如果要保证优良的产品质量,必须有科学、系统的质量管理体系加以保证。本文根据作者的工作经验,结合成都ZL公司的具体情况,详细介绍了ISO 9001:2000质量管理体系的建立程序,方法,体系运行的成果,以及根据持续改进的原则,为了进一步提高质量管理水平采取的改进措施。二、研究方法和主要内容本文在参阅了质量管理方面的书籍、根据个人工作经验以及相关专家建议等的基础上,运用了现场调查、数据分析、个人访谈等研究方法。本论文由四章构成,主要内容如下:第一章介绍了与质量管理有关的基础知识,主要内容为:质量管理发展历程、标准化以及我国的认证认可制度。第二章介绍了成都ZL公司的基本情况。主要内容为:公司发展历程,为了便于下文对有关问题的论述,介绍了主要产品,生产中所用的原料及其特性,生产工艺等。第三章介绍了本公司ISO 9000质量管理体系的建立及运行情况。本章逻辑顺序为:首先是质量管理体系的策划,确定了公司的质量方针和质量目标,根据公司组织架构,明确了各级人员的质量义务及权利。然后编制质量管理体系文件,本文将重点介绍的内容放在了程序文件和操作规程的制订上,列举了制订的文件目录。最后是对质量体系运行情况的总结,通过一年左右的运行,虽然有个别地方不够完善,但从总体上看,设定的各项质量目标基本能够实现,证明了质量管理体系运行的有效性。第四章介绍了持续改进措施。本章前半部分总结了质量管理体系运行中出现的问题。后半部分针对以上问题,从人、机、料、法、环五个方面提出了改进的措施,并引进一些目前认可度比较高的管理工具以提高质量管理的水平。在人员管理上,强化管理人员的示范作用,严格招聘流程,在公司内推行全面质量管理。设备管理中,由设备管理部门完善设备操作规程,对陈旧设备专门管理,以及加强经验分享,在员工之间互相交流技巧,以提高效率。引入全员设备管理意识,做好标识、沟通、信息传递的工作。在原料的管理上,加强原料入厂环节的质量控制和在厂房内储存时的防护工作。完善了规章制度(法),制订、改进了部分文件。引入QC小组活动,对经常出现问题的地方以及改进有困难的地方,成立专门的攻关小组,发挥员工的智慧加以攻克。对环境的控制上,提高环境的舒适度,引入5S管理,以养成员工良好的工作习惯,减少安全隐患。三、论文主要贡献本论文在对公司出现的问题提出解决方案时,从可操作性出发,基于当前国内外先进企业普遍采用的质量管理工具,根据公司实际情况提出相应的解决对策,以期持续改进成都ZL公司的产品质量。并可以为其他相关公司所借鉴。四、论文未来研究方向本文从一个高级质量管理人员的角度介绍了质量管理。对于一些细节方面,如文件的编制过程,质量管理工具的运用等,未作详细的介绍,这其中也有很大的技巧,需要进一步加以完善。