近年来,随着中国保险行业的快速发展,市场竞争愈发激烈,需要各保险公司苦练内功,其中激发和调动企业员工的工作积极性十分关键,而员工工作满意度如何,在很大程度上影响着他们的工作积极性以及创造性。但是,近年来保险行业普遍存在人员素质低、员工流失率高、员工满意度低的情况,这正成为企业人力资源管理者面临的十分棘手的难题。因此,如何更好地选、育、用、留有价值的员工,提升其工作满意度、激励其工作积极性,已经成为一个值得深入研究的重要问题。本文正是要以ZL保险公司菏泽支公司为案例,通过理论分析和问卷调查深入分析保险公司员工工作满意度及其影响因素,研究具有重要意义。本文采用了文献综述法、理论分析法、实证分析法和案例调查分析法等方法,探究ZL保险公司菏泽支公司员工的工作满意度及其影响因素,全文除了第一章导论外,基本的逻辑结构和主要内容是:(一)相关理论基础。首先,明确界定了本文的相关核心概念,其中包括了员工工作满意度、保险公司员工等。然后,介绍了有关员工工作满意度的相关理论,其中包括需求层次理论、双因素理论、公平理论、目标设置理论、期望理论。最后,以上述经典理论为依托,进一步归纳影响员工工作满意度的主要因素,包括人力资源管理因素、个体特征差异因素以及公司文化因素。(二)对ZL保险公司菏泽支公司员工工作满意度及其影响因素的现状分析。首先,介绍了ZL保险公司菏泽支公司概况。然后,通过对ZL保险公司菏泽支公司内部120名员工进行调查,从物质回报、精神回报、成长与发展、工作群体、工作本身、工作环境、公司文化七个维度对该公司员工工作满意度水平进行了定量测度,得出的主要结论是:(1)在这七个维度中,工作满意度水平从高到低排列依次为:精神回报、工作群体、工作本身、工作环境、成长与发展、公司文化、物质回报;(2)在所有因子中满意度得分最低的分别为奖金、加班工资、晋升、职业发展、留住人才。最后,依据问卷调查资料和前述理论基础部分关于员工工作满意度的一般影响因素,从人力资源管理因素(包括绩效考核、薪酬制度、内部晋升、培训机制)、个人方面因素(包括性别、年龄、学历、工作年限、岗位职务)及公司文化因素等三个层面深入分析探讨了影响ZL保险公司菏泽支公司员工工作满意度的主要影响因素。(三)在得出ZL保险公司菏泽支公司员工工作满意度的影响因素后,进一步提出了提升该企业员工工作满意度的针对性建议。主要是优化绩效考核机制、构建合理薪酬体系、畅通员工晋升渠道、推进公司内部文化建设、健全公司培训机制等。本文的创新之处是:以员工工作满意度为考察对象,采用定性加定量的研究方法,深入探讨ZL保险公司菏泽支公司员工工作满意度及其影响因素问题。