近年来旅游业正如火如荼的发展,市场前景一片广阔。在日益激烈的市场环境下,导游人员在旅游行业中扮演着越来越重要的角色,成为旅游企业的核心竞争力之一。然而,导游人员却存在着企业忠诚度低、流失率过高的现象,因此如何抑制导游人员流失,对于旅游行业的发展具有非常关键及长远的意义。潍坊市现在持有导游资格证人数达1564人,其中执业导游人员仅有1000人左右,有近三成的持证导游人员并没有从事导游工作。在现有导游人员队伍中,出现年龄偏低、学历偏低的情况。持有导游资格证的导游人员中,30岁以下的占91%,大专及大专以下学历占78%,初级导游人员占95.6%,中高级导游人员稀缺。旅游业人才流失现象非常严重,归根到底是该行业没有建立健全完善的人力资源管理和激励机制。论文共分为五章:第一章主要是分析了研究背景和意义,介绍了国内外研究现状;第二章主要内容为介绍中外导游人员的管理模式,以及得到一些启示;第三章介绍潍坊市旅游资源及导游人员的现状,从导游人员的数量、特点、流动情况,潍坊市导游人员目前管理模式等方面进行阐述;第四章提出导游人员管理存在的问题,导游人员与旅游企业关系松散、全职导游和兼职导游关系不明确、服务意识淡薄等;第五章提出导游人员的优化配置与管理对策。主要以解决导游人员权利保障为出发点,提出专兼职导游人员由旅行社和导游派遣公司分而治之,保障导游人员的权益,同时激励导游人员更好地服务旅游企业。本文的创新观点在于,针对潍坊市导游人员管理中存在的两种管理模式:(一)导游人员由旅行社管理;(二)导游人员由导游管理服务公司管理。本文从潍坊市的现状出发,认为这两种管理方式都有其不合理性,从而提出打破现有的传统管理模式,提出专职导游人员由旅行社管理,导游人员与旅行社签订劳动合同,确立双方的权利与义务;兼职导游人员,利用劳务派遣的特点,成立导游派遣公司,明确导游人员、旅行社与导游派遣公司三方关系:(一)导游人员与导游派遣公司确定劳动关系;(二)导游人员与旅行社是劳动使用关系;(三)旅行社与导游派遣公司是民事上的契约关系。同时建立旅行社和导游派遣公司之间的流动机制,设立全新的导游劳动关系和管理模式,为旅游行业中导游人员流失率高、权利保障缺失、缺乏企业归属感等提供相关建议。