在线旅游企业逐渐成为推动国民消费、丰富人民精神生活的重要力量。但如何合理配置管理层权力成为阻碍在线旅游企业成长的一个关键问题。然而,关于管理层权力对企业成长的系统的作用机制是怎样的,现有研究还未给予充分的重视。这也就无法对在线旅游企业调整管理层权力水平、促进企业成长提供有价值的指导意见。本文采用单案例研究方法,以在线旅游企业的典型代表(携程)为例,基于权力的心理影响过程,探索了管理层权力演变对企业成长的作用机制。通过将定量数据与质性资料进行联合分析,得出了管理层权力、企业管理行为和企业成长三个要素的阶段性变化特征,以及各要素之间的具体作用机制。通过命题讨论得出以下结论:(1)在线旅游企业的企业管理行为可分为实质性行为和象征性行为。实质性行为是在线旅游企业为了提高用户活跃度和参与度,而采取的服务内容创新、开放平台、技术迭代等实际行动,是对经营方式和方向的实质性改变。具体可细化为三个维度:内部孵化旅游产品及服务、合作伙伴获取与配置、技术开发与版本迭代。象征性管理行为是在线旅游企业为了向外界展示自身的责任感和专业性,获得社会公众的信任和支持而采取的具有较高可视性和标榜意义的表现。具体可细化为四个维度:社区沟通、旅游预警及损失补偿、慈善公益与旅游产品促销。(2)由于企业管理行为存在实质性和象征性差异,在线旅游企业管理层权力对企业成长产生既“阻碍”又“促进”的悖论作用。一方面,高的管理层权力意味着管理层决策自由度的增加,诱发管理层的机会主义倾向,管理层更愿意实施风险和成本较低的象征性行为,以获得更多的私人利益。另一方面,高的管理层权力是企业激励的结果,提高了管理层的责任感,鼓励管理层从企业长期利益出发实施更多的实质性行为。(3)本文构建起“触发-响应-结果”的整合框架,深入探讨了在线旅游企业管理层权力演变对企业成长的动态作用机制。在“触发”环节,管理层权力的变化意味着管理层感知的决策自由度和责任感的变化,企业管理行为取决于管理层权力。在“响应”环节,管理层依据感知的决策自由度和责任感高低,管理层将产生不同的实质性行为和象征性行为。在“结果”环节,当这些实质性行为和象征性行为满足该阶段的成长主题时,促进企业成长,否则将阻碍企业成长。最后,本文给出了理论启示和实践启示。