长期以来,众多制药企业把中心城市作为销售的重点,竞争异常激烈,市场的开发难度越来越大,开发的投入也逐年递增。而医药行业第三终端市场潜力巨大,对该市场的开发已成为药品销售新的增长点,也成为许多医药企业的策略举措。医药企业已经认识到顾客是企业生存和发展的根基,通过树立正确的以顾客满意为核心的竞争观,不断稳定和提高客户满意程度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润,保证企业在激烈的市场竞争中占据有利的地位。本文从KP药业在第三终端经营现状入手,采用顾客满意管理的理论,针对KP药业第三终端顾客,摸索着提升顾客满意的一系列策略,这一系列策略包括两个维度、四个层面及对应若干内容,从最基本的企业理念的树立,到企业行为满意的规范,到最后的产品和服务满意的策略,提出了一些具体的操做方法,具有很好的启发和参考价值。